Superviseur Recouvrement

Responsabilités principales :

• Superviser et accompagner les agents de recouvrement au quotidien.

• Répartir les portefeuilles, priorités et activités selon les besoins opérationnels.

• Suivre la performance individuelle et collective de l’équipe.

• Piloter les KPI : montants recouvrés, encours, créances échues, productivité.

• Identifier les écarts de performance et mettre en place les actions correctives nécessaires.

• Contrôler la qualité des relances et du traitement des dossiers.

• Accompagner les agents dans la gestion des dossiers complexes et des situations sensibles.

• Assurer l’escalade et le suivi des dossiers nécessitant une intervention spécifique.

• Veiller au respect des procédures de recouvrement, des SLA et des exigences clients.

• Suivre les promesses de paiement et les plans d’apurement.

• Coordonner avec les établissements et services concernés afin de résoudre les blocages de paiement.

• Préparer et suivre les dossiers nécessitant une procédure contentieuse.

• Préparer les reportings opérationnels(Copil) et communiquer les résultats à la hiérarchie et/ou au client.

• Analyser les données de performance et identifier les axes d’amélioration.

• Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

• Assurer la continuité de l’activité et la gestion des priorités selon les besoins opérationnels.

Formation et expérience :

• Licence en comptabilité, finance, gestion ou domaine similaire.

• 3 à 4 ans d’expérience en recouvrement, gestion des créances ou contrôle du crédit.

• Expérience en supervision ou en gestion d’équipe.

Compétences :

• Expérience en management, coaching et accompagnement d’équipe.

• Bonnes capacités d’analyse et de prise de décision.

• Maîtrise des techniques de recouvrement et de gestion des créances.

• Bonne maîtrise d’Excel et des outils de reporting.

• Excellentes capacités de communication et de négociation.

• Sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités.

• Leadership, autonomie et esprit d’initiative.

• Rigueur, réactivité et orientation résultats.

• Capacité à gérer les situations complexes et les escalades.

• Orientation client et sens du service.

• Très bonne communication orale et écrite en français.